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Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen sowie die Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt uneingeschränkt bestehen. Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften widerrufen.
Zusätzlich bietet DECOZONEHUB eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.
Unabhängig davon kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragt werden. Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
Die gesetzlichen Rechte bei Widerruf, Mängeln oder sonstigen gesetzlich geregelten Ansprüchen bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabe beantragen
Eine Rückgabe kann innerhalb der jeweils geltenden Frist über den Kundenservice angefragt werden.
Für eine zügige Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Produktname;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls Fotos oder weitere Angaben zum Zustand der Ware.
Nach Eingang und Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung per E-Mail mitgeteilt.
Die Ware sollte erst nach Erhalt der Rücksendeinformationen versendet werden, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Produktunterlagen und Originalverpackung zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Nach Eingang kann der Zustand der Ware geprüft werden. Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen, unsachgemäßer Nutzung oder Veränderungen, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen, kann die weitere Bearbeitung vom tatsächlichen Zustand des Produkts abhängen.
Für die Rücksendung ist eine geeignete Verpackung zu verwenden, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.
4. Ausschluss bestimmter Waren von der Rückgabe
Eine Rückgabe kann aufgrund der Art oder Beschaffenheit bestimmter Waren ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere:
-
individuell angefertigte oder nach Kundenvorgaben personalisierte Produkte;
-
entsiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut angeboten werden können;
-
durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Produkte;
-
sonstige Waren, deren Rückgabe aufgrund ihrer Beschaffenheit ausgeschlossen ist.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter Ware oder in anderen gesetzlich geregelten Fällen, bleiben unberührt.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wurde ein Produkt beschädigt geliefert, fehlen Teile, wurde ein falscher Artikel geliefert oder liegt ein Produktmangel vor, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für die Prüfung können folgende Informationen benötigt werden:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos des Produkts;
-
bei möglichen Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls wird die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden Bedingungen festgelegt.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Produkt nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Dies gilt ebenfalls bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
Bei Rückgaben aufgrund eines bestätigten Liefer- oder Produktproblems werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung des Falls übernommen. Hierzu zählen insbesondere:
-
bei Erhalt beschädigte Ware;
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falsch gelieferte Artikel;
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fehlende Teile oder Zubehör;
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bestätigte Produktmängel.
Die Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen werden nach Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
7. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden. Anschließend wird die Erstattung entsprechend den für den jeweiligen Rückgabegrund geltenden Bedingungen bearbeitet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufsmitteilung.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bereits gezahlte Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen der jeweiligen Rückgabe berücksichtigt.
Nach Abschluss der Erstattung wird eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
8. Verzögerungen in besonderen Fällen
Transportverzögerungen, Feiertage, außergewöhnliche Wetterbedingungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse können die Bearbeitung einer Rücksendung oder Erstattung beeinflussen.
Bereits eingegangene Anfragen werden auch in solchen Fällen nach dem jeweils geltenden Verfahren weiterbearbeitet.
9. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Anfrage erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 3431 Eastover Ridge Dr #A, Charlotte, NC 28211, USA
Telefon: +1 (704) 391-7462
E-Mail: devis@decozonehub.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen
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