Allgemeine Informationen zu Rückgaben
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei DECOZONEHUB.
Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf. Sie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.
Zusätzlich bietet DECOZONEHUB eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit erweitert die bestehenden gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern, den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und gilt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, eine Rückgabe nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen anzufragen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie eine Rückgabe im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Regelung erfolgen nach den jeweils geltenden Voraussetzungen hinsichtlich Warenzustand, Rücksendeablauf und Erstattung.
Rückgabeantrag und Ablauf
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb der entsprechenden Frist über den Kundenservice eingereicht werden.
Nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail Informationen zum weiteren Ablauf, einschließlich der erforderlichen Schritte für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde. Dadurch kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.
Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung des Artikels ermöglicht.
Kunden sollten die Ware möglichst mit vorhandenem Zubehör, Produktunterlagen und der ursprünglichen Verpackung zurücksenden.
Eine Prüfung der zurückgesendeten Produkte kann erfolgen. Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann die Bearbeitung der Rückgabe abhängig vom Zustand der Ware erfolgen.
Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um mögliche Transportschäden zu reduzieren.
Waren, die nicht zurückgegeben werden können
Aufgrund der Art bestimmter Produkte kann eine Rückgabe in einzelnen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten nach Kundenvorgaben;
- entsiegelten Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut angeboten werden können;
- Produkten, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden;
- weiteren Waren, bei denen eine Rückgabe aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht möglich ist.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten oder anderen gesetzlich geregelten Fällen bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, Teile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Produktmangel vorliegt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung des Sachverhalts können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, sofern ein Transportschaden vorliegt.
Nach Prüfung des Falls wird eine passende Lösung entsprechend der jeweiligen Situation und den geltenden Bedingungen abgestimmt.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers bei der Lieferung erfolgt, beispielsweise bei:
- beschädigter Ware bei Erhalt;
- falschem Artikel;
- fehlenden Teilen oder Zubehör;
- bestätigten Produktmängeln;
werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung des Falls übernommen.
Die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Versand werden nach Bestätigung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Erstattung von Zahlungen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Der erstattete Betrag richtet sich nach den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Vorgaben.
Bereits gezahlte Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls berücksichtigt.
Nach Abschluss der Erstattung wird eine Bestätigung an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.
Besondere Umstände
Durch Faktoren wie Transportverzögerungen, Feiertage, außergewöhnliche Wetterbedingungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse kann sich die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung verzögern.
Eingereichte Anfragen werden weiterhin entsprechend dem jeweiligen Ablauf geprüft und bearbeitet.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Kontaktadresse: 3431 Eastover Ridge Dr #A, Charlotte, NC 28211, USA
Telefon: +1 (704) 391-7462
E-Mail: devis@decozonehub.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
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