Geltungsbereich der Stornierung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, deren Waren noch nicht versendet wurden.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben wurde. Sobald die Ware versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über den Stornierungsprozess aufgehoben werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Frist für eine Stornierung
Eine Anfrage zur Stornierung muss vor dem Versand der Ware eingereicht werden.
Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Zahlungsinformationen oder Transaktionsnachweis;
- weitere Angaben zur Identifizierung der Bestellung.
Diese Informationen helfen dabei, den aktuellen Status der Bestellung zu prüfen und die Anfrage korrekt zu bearbeiten.
Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung noch innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums befindet.
Wenn die Ware noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung bestätigt und die Bestellung entsprechend bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.
Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist
Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
- die Ware bereits versendet wurde;
- die Bestellung bereits in den Versandprozess überführt wurde;
- die Bearbeitung vor dem Versand nicht mehr rechtzeitig abgeschlossen werden kann.
Sollte eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen des Kunden nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden können, gelten die entsprechenden Regelungen für Rückgabe und Lieferung.
Bereits versendete Bestellungen
Für bereits versendete Bestellungen besteht keine Möglichkeit einer direkten Stornierung.
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb der gesetzlichen Fristen ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen anfragen.
Zusätzlich besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der Rückgabebedingungen.
Rückgabe und Erstattung nach Versand
Bei bereits versendeten Bestellungen erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Eine Rücksendung muss vorab über den Kundenservice abgestimmt werden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Kontaktadresse: 3431 Eastover Ridge Dr #A, Charlotte, NC 28211, USA
Telefon: +1 (704) 391-7462
E-Mail: devis@decozonehub.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Liefergebiet: Deutschland